國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心2024年高校畢業(yè)生提前批校園招聘工作啟動(dòng)

思格教育

2023-09-28

來源：

一、單位簡(jiǎn)介

國(guó)網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國(guó)家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營(yíng)銷決策支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)工作，負(fù)責(zé)95598電話服務(wù)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)支撐、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等4類業(yè)務(wù)。95598熱線7×24小時(shí)提供故障報(bào)修等8類服務(wù)，服務(wù)26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），覆蓋國(guó)土面積的88%，服務(wù)人口超過11億，同時(shí)還拓展承接了國(guó)網(wǎng)數(shù)科、車網(wǎng)技術(shù)、英大財(cái)險(xiǎn)、北京電力交易中心等“四翼”客戶服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)提供交費(fèi)、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，目前注冊(cè)用戶數(shù)超2.85億，月活躍用戶數(shù)超5010萬，2022年交費(fèi)金額突破“千億”大關(guān)，是目前國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。營(yíng)銷支撐業(yè)務(wù)目前承接負(fù)荷管理、營(yíng)銷2.0、營(yíng)銷稽查、電力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、電費(fèi)及代理購(gòu)電、供電服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)、售電市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、用電安全管理等8類業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)圍繞提升營(yíng)銷服務(wù)水平，聚焦總部、省公司、中心、政府四個(gè)服務(wù)方向，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩個(gè)基礎(chǔ)支撐，累計(jì)發(fā)布大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品20余款。國(guó)網(wǎng)客服中心是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

中心與新時(shí)代同步發(fā)展、同步成長(zhǎng)，始終堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“一體四翼”的總體布局，堅(jiān)持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國(guó)際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國(guó)內(nèi)第一家通過CC-CMM標(biāo)桿級(jí)認(rèn)證的全國(guó)性客服中心。在2018年中消協(xié)對(duì)全國(guó)47個(gè)重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)熱線開展體驗(yàn)式調(diào)查，國(guó)家電網(wǎng)95598熱線總體評(píng)價(jià)排名第一，樹立了良好的服務(wù)口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎(jiǎng)、中國(guó)最佳公共服務(wù)熱線等榮譽(yù)，在國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發(fā)展中，正逐步成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷全業(yè)務(wù)支撐者、營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行者，為建成國(guó)際領(lǐng)先的現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心不斷前行。

中心現(xiàn)有各類員工3000余人，本部設(shè)在天津，下轄7個(gè)二級(jí)單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心（天津、南京）、營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持中心（電力負(fù)荷管理支持中心）（天津）、營(yíng)銷數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

中心擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地,為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。中心深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，攻關(guān)語義理解、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運(yùn)營(yíng)為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應(yīng)用，以網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP防護(hù)為主陣地，提升動(dòng)態(tài)感知、智能分析、自動(dòng)阻斷等能力。拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，深化實(shí)時(shí)流、實(shí)時(shí)標(biāo)簽、客戶畫像等技術(shù)應(yīng)用，打造電力指數(shù)產(chǎn)品，構(gòu)建形成電力看社會(huì)、看企業(yè)、看民生等系列電力指數(shù)體系；建設(shè)大數(shù)據(jù)共享超市等產(chǎn)品，對(duì)內(nèi)賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對(duì)外服務(wù)社會(huì)治理及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力精準(zhǔn)決策。

中心全體員工在國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭(zhēng)朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國(guó)際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘條件和專業(yè)

（一）基本條件

1.2024年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2024年7月31日之前取得相關(guān)學(xué)歷學(xué)位證書。

2.招聘專業(yè)為計(jì)算機(jī)類專業(yè)（計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息安全、軟件工程及其相關(guān)專業(yè)）、電工類專業(yè)（電氣工程及其相關(guān)專業(yè)）。

3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計(jì)算截止時(shí)間為2024年6月30日。

4.英語一般應(yīng)具備國(guó)家六級(jí)水平，對(duì)于其它語種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平。

5.遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認(rèn)同國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠(chéng)信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)。

7.心理健康，無精神疾病。

8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求

序號(hào)	專業(yè)類別	所需專業(yè)	學(xué)歷要求	工作地	需求單位
1	電子信息類-計(jì)算機(jī)類	計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息安全、軟件工程及相關(guān)專業(yè)	碩士研究生及以上	天津	信息運(yùn)維中心、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心、營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持中心、營(yíng)銷數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心
2	電工類	電氣工程及相關(guān)專業(yè)	碩士研究生及以上	天津、南京	北方分中心、南方分中心

說明：因2024年招聘計(jì)劃暫未批復(fù)，實(shí)際招聘數(shù)量以總部批復(fù)情況為準(zhǔn)。

三、校園招聘考評(píng)方式及簡(jiǎn)歷接收

本次校園招聘采用筆試、面試方式進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)任職資格重點(diǎn)測(cè)評(píng)學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

請(qǐng)應(yīng)聘人員掃描附件1中二維碼進(jìn)行線上報(bào)名，線上報(bào)名上傳應(yīng)聘登記表（附件2）命名方式為：姓名-學(xué)校（院校類型）-專業(yè)，如通過簡(jiǎn)歷篩選，會(huì)以短信或電話的方式通知本人，開展線上筆試等相關(guān)測(cè)評(píng)。

簡(jiǎn)歷接收時(shí)間：2023年9月28日-10月22日

四、校園招聘宣講行程

具體行程在國(guó)家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。

五、其他注意事項(xiàng)

1.通過簡(jiǎn)歷篩選參加校園招聘的畢業(yè)生請(qǐng)準(zhǔn)備身份證、就業(yè)推薦表(含成績(jī)單且加蓋公章)原件，學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告（建議在線驗(yàn)證期至2024年7月31以后），英語等級(jí)證書或成績(jī)單，其他獲獎(jiǎng)證書材料等，以備資格審查。

2.完成校園招聘考評(píng)的畢業(yè)生請(qǐng)關(guān)注國(guó)家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)有關(guān)我單位的招聘公告、招聘動(dòng)態(tài)，按要求準(zhǔn)確填寫個(gè)人應(yīng)聘信息，上傳相關(guān)附件進(jìn)行網(wǎng)上平臺(tái)報(bào)名，并完成后續(xù)招聘流程，否則校園招聘結(jié)果無效。

3.我單位在招聘過程中不收取任何報(bào)名費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，對(duì)冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，我單位保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

4.本次報(bào)名僅適用于我單位開展提前批招聘，對(duì)于未通知筆面試人員，可關(guān)注國(guó)家電網(wǎng)人力資源招聘平臺(tái)（https://zhaopin.sgcc.com.cn），參加公司后續(xù)批次招聘。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：022-59013738 陳老師（僅接受學(xué)生本人咨詢）

咨詢時(shí)間：工作日9:00-17:00

郵箱：gwkfxyzp@163.com

聯(lián)系地址：天津市東麗區(qū)麗湖環(huán)路21號(hào)國(guó)網(wǎng)客服中心人力資源部

國(guó)家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

附件：1.國(guó)網(wǎng)客服中心2024年高校畢業(yè)生提前批校園招聘報(bào)名二維碼

2.應(yīng)聘登記表

國(guó)網(wǎng)客服中心人力資源部

2023年9月28日

附件: