一、單位簡介

國網(wǎng)客服中心成立于2012年7月，是國家電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)95598電話及智能互動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)上國網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等工作，為電力客戶提供 7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，服務(wù)地域跨度26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）、服務(wù)客戶達(dá)6億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

經(jīng)過10多年的發(fā)展，中心已形成“電話、互聯(lián)網(wǎng)、營銷支撐、營銷數(shù)字化”四類業(yè)務(wù)相互協(xié)同、相互促進(jìn)的業(yè)務(wù)格局。95598電話提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，具備人工、在線客服、智能機(jī)器人等服務(wù)方式，年接入電話7000萬通，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。網(wǎng)上國網(wǎng)APP提供交費(fèi)、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，注冊(cè)用戶數(shù)超3億，月活躍用戶數(shù)、日活躍用戶數(shù)分別超7000萬、1000萬，年交費(fèi)金額達(dá)1359.2億元，是國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。營銷數(shù)字化業(yè)務(wù)堅(jiān)持“用數(shù)說話、用智運(yùn)營”，開展?fàn)I銷數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、數(shù)字化產(chǎn)品建設(shè)，助力客戶訴求解決、支撐總部管理決策、協(xié)同省公司提質(zhì)增效、服務(wù)政府精準(zhǔn)施策。營銷支撐業(yè)務(wù)支撐國網(wǎng)公司開展電力負(fù)荷管理、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設(shè)支持、電費(fèi)及代理購電等營銷全業(yè)務(wù)。

中心不僅擁有多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，還擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

中心本部設(shè)9個(gè)部門，下設(shè)7家基層單位，共有員工3000余人，在天津、南京分別建設(shè)綠色智慧園區(qū)。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心（天津、南京）、營銷業(yè)務(wù)支持中心（電力負(fù)荷管理支持中心）（天津）、營銷數(shù)字化運(yùn)營中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘條件和專業(yè)

（一）基本條件

1.2025年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2025年7月31日之前取得相關(guān)學(xué)歷學(xué)位證書。

2.招聘專業(yè)為計(jì)算機(jī)類專業(yè)（計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、人工智能及其相關(guān)專業(yè)），985工程院校優(yōu)先考慮；電工類專業(yè)（電氣工程及其相關(guān)專業(yè)），985、211工程院校、原電力部屬院校優(yōu)先考慮。

3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計(jì)算截止時(shí)間為2025年6月30日。

4.英語一般應(yīng)具備國家六級(jí)水平，對(duì)于其它語種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平。

5.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認(rèn)同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)。

7.心理健康，無精神疾病。

8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求

   說明：因2025年招聘計(jì)劃暫未批復(fù)，實(shí)際招聘數(shù)量以總部批復(fù)情況為準(zhǔn)。

三、提前批校園招聘流程

1.個(gè)人信息注冊(cè)：請(qǐng)登錄國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)https://zhaopin.sgcc.com.cn完成個(gè)人信息注冊(cè)。

2.掃描二維碼報(bào)名：直接掃描下面二維碼或在宣講現(xiàn)場掃描二維碼進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名截止時(shí)間為2024年10月25日。

3.綜合測評(píng)：本次校園招聘提前批采用筆試、面試方式進(jìn)行綜合測評(píng)，重點(diǎn)測評(píng)學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，按照綜合測評(píng)成績擇優(yōu)錄用。綜合測評(píng)時(shí)間預(yù)計(jì)于11月開展，對(duì)通過簡歷篩選人員以短信或電話形式通知筆試等相關(guān)安排。

四、校園招聘宣講行程

具體行程與國家電網(wǎng)有限公司直屬單位統(tǒng)一校園招聘宣講行程一致，在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。

五、其他注意事項(xiàng)

1.通過簡歷篩選參加提前批校園招聘綜合測評(píng)的畢業(yè)生請(qǐng)準(zhǔn)備身份證、就業(yè)推薦表(含成績單且加蓋公章)原件，學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告（建議在線驗(yàn)證期至2025年7月31以后），英語等級(jí)證書或成績單，其他獲獎(jiǎng)證書材料等，以備資格審查。

2.我單位在招聘過程中不收取任何報(bào)名費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，對(duì)冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，我單位保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

3本次報(bào)名僅適用于我單位開展提前批招聘，對(duì)于未通知筆面試人員，可關(guān)注國家電網(wǎng)人力資源招聘平臺(tái)（https://zhaopin.sgcc.com.cn），參加公司后續(xù)批次招聘。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：022-59013738 陳老師（僅接受學(xué)生本人咨詢）

咨詢時(shí)間：工作日9:00-17:00

郵箱：gwkfxyzp@163.com（本郵箱不接收簡歷）

聯(lián)系地址：天津市東麗區(qū)麗湖環(huán)路21號(hào)國網(wǎng)客服中心人力資源部

國網(wǎng)客服中心人力資源部

2024年9月30日

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