根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)網(wǎng)客服中心”）2022年第一批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

一、單位簡(jiǎn)介

國(guó)網(wǎng)客服中心成立于2012年7月13日，是國(guó)家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營(yíng)銷(xiāo)決策支撐機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)95598電話(huà)及智能互動(dòng)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP（“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP目前用戶(hù)注冊(cè)數(shù)突破2億，已成為能源類(lèi)央企中用戶(hù)體量最大、活躍度最高、最具社會(huì)影響力的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)）等全渠道客戶(hù)服務(wù)，承擔(dān)公司供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)任務(wù)等。先后承接了國(guó)網(wǎng)電商、電動(dòng)汽車(chē)、英大財(cái)險(xiǎn)、北京電力交易中心等客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目，相繼拓展了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等新業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶(hù)服務(wù)中心。

中心始終堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書(shū)記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，服務(wù)地域跨度26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），覆蓋國(guó)土面積88%，服務(wù)人口超過(guò)11億人、服務(wù)客戶(hù)達(dá)5.2億戶(hù)。關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國(guó)際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)CC-CMM標(biāo)桿級(jí)認(rèn)證的全國(guó)性客服中心。在2018年中消協(xié)對(duì)全國(guó)47個(gè)重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查，國(guó)家電網(wǎng)95598熱線(xiàn)總體評(píng)價(jià)排名第一，樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎(jiǎng)、中國(guó)最佳公共服務(wù)熱線(xiàn)等榮譽(yù)，在國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。

中心現(xiàn)有各類(lèi)人員3000余人，本部設(shè)在天津，設(shè)置7個(gè)職能部門(mén)和3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，下轄4個(gè)二級(jí)單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心（天津、南京）。近年來(lái)，中心先后建立了人工智能實(shí)驗(yàn)室、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作室等創(chuàng)新平臺(tái)，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

全體員工正在國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭(zhēng)朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘安排

中心2022年高校畢業(yè)生招聘采用公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第一批招聘具體安排如下：

（一）填報(bào)志愿

1.填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。應(yīng)聘畢業(yè)生應(yīng)通過(guò)招聘平臺(tái)填寫(xiě)個(gè)人信息，及時(shí)上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告等附件，確保信息真實(shí)、完整、有效。應(yīng)聘畢業(yè)生填寫(xiě)的院校、專(zhuān)業(yè)等信息應(yīng)與學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告一致。相關(guān)信息提交后不能更改，請(qǐng)應(yīng)聘畢業(yè)生仔細(xì)檢查后再提交。若因信息填寫(xiě)有誤、缺失導(dǎo)致不能通過(guò)后續(xù)招聘流程，責(zé)任由應(yīng)聘考生自行承擔(dān)。

2.填報(bào)應(yīng)聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應(yīng)聘畢業(yè)生可在招聘平臺(tái)填報(bào)志愿，第一批報(bào)名截止日期為2021年12月20日。應(yīng)聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個(gè)人中心”的“我的工作申請(qǐng)”欄目提交撤銷(xiāo)應(yīng)聘單位的申請(qǐng)。注意：應(yīng)聘畢業(yè)生提交撤銷(xiāo)志愿申請(qǐng)后，將不能再次填報(bào)本單位就業(yè)志愿。

（二）組織筆試

1.中心應(yīng)聘人員全部參加國(guó)家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點(diǎn)為天津市，筆試時(shí)間通過(guò)招聘平臺(tái)公告另行通知。

2.應(yīng)聘人員參加由國(guó)家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一組織的筆試，筆試內(nèi)容包括綜合能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。綜合能力主要包括言語(yǔ)理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國(guó)電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識(shí)）等內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要包括專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)等內(nèi)容。應(yīng)聘考生可在國(guó)家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)查看各專(zhuān)業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過(guò)手機(jī)短信、招聘平臺(tái)站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用、電話(huà)等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點(diǎn)、考務(wù)安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢(xún)筆試成績(jī)

筆試結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績(jī)，考生可登錄招聘平臺(tái)“個(gè)人中心”，查詢(xún)本人筆試成績(jī)。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過(guò)手機(jī)短信、招聘平臺(tái)站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用、電話(huà)等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

（五）公示擬錄用名單

國(guó)家電網(wǎng)有限公司核準(zhǔn)錄用人選名單后，中心在招聘平臺(tái)公示擬錄用名單。

三、報(bào)名條件和專(zhuān)業(yè)需求信息

（一）報(bào)名基本條件

1.2022年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過(guò)28周歲，博士研究生年齡一般不超過(guò)33周歲，年齡計(jì)算截止時(shí)間為2022年6月30日。

3.英語(yǔ)一般應(yīng)具備國(guó)家六級(jí)水平，對(duì)于其它語(yǔ)種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平。

4.遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認(rèn)同國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠(chéng)信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格。

6.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專(zhuān)業(yè)需求信息

注：招聘人數(shù)約5人，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級(jí)單位核定情況做相應(yīng)調(diào)整。工作地為天津、南京，根據(jù)單位用人需求及應(yīng)聘考生情況統(tǒng)一進(jìn)行分配，工作單位可能進(jìn)行調(diào)整。

四、報(bào)名方式

國(guó)家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)是中心招聘信息發(fā)布的主要渠道、應(yīng)聘者報(bào)名的唯一渠道。

網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關(guān)要求

（一）應(yīng)聘者有下列情形之一的，取消應(yīng)聘資格

1.偽造、涂改英語(yǔ)等級(jí)考試成績(jī)報(bào)告單、學(xué)歷學(xué)位及相關(guān)資格證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)的；

2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學(xué)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告信息，虛報(bào)在校成績(jī)、高考錄取批次的；

3.在應(yīng)聘考試過(guò)程中作弊的；

4.應(yīng)予取消資格的其他情形。

（二）注意事項(xiàng)

1.凡第一志愿選擇我中心者，同等條件下優(yōu)先錄用。

2.國(guó)內(nèi)畢業(yè)生要求2022年6月30日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證，并在中國(guó)高等教育學(xué)歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國(guó)外畢業(yè)生要求于2021年7月1日-2022年6月30日間取得學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)，并于2022年8月31日前取得國(guó)家教育部留學(xué)服務(wù)中心國(guó)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書(shū)。

3.應(yīng)聘者筆試身份驗(yàn)證時(shí)，須攜帶身份證、學(xué)校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書(shū)、外語(yǔ)等技能證書(shū)原件及復(fù)印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)原件。

4.我中心在招聘過(guò)程中不收取任何報(bào)名費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，對(duì)冒充我中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，我中心保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

5.聯(lián)系方式

咨詢(xún)電話(huà)：國(guó)網(wǎng)客服中心人力資源部   022-59013738

通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號(hào) 郵編：300309

本招聘公告最終解釋權(quán)屬?lài)?guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

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2021年12月9日