根據(jù)工作需要，國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心決定公開招聘2021年高校畢業(yè)生，現(xiàn)將具體招聘事項公布如下：

一、中心介紹

   國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱中心）成立于2012年7月13日，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機構(gòu)，主要負責95598電話、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶服務(wù)，承擔公司供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價任務(wù)等。先后承接并運營了英大集團、國網(wǎng)電商、車聯(lián)網(wǎng)、魯能、南瑞、北京電力交易中心等系統(tǒng)內(nèi)單位客戶服務(wù)項目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等新業(yè)務(wù)。

中心服務(wù)地域覆蓋26個省（自治區(qū)、直轄市），服務(wù)人口超過11億人，服務(wù)客戶達4.97億戶，7×24小時提供故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)申請、投訴、舉報、意見、建議、表揚、線上辦電等供電服務(wù)業(yè)務(wù)，目前已初步建成國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。人工接通率保持95%以上，客戶服務(wù)評價滿意率保持99%以上，關(guān)鍵服務(wù)指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。連續(xù)六年被評為“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心，在2018年中消協(xié)組織的第三方飛行檢查中，95598服務(wù)熱線客戶感知總體評價排名第一。2019年榮獲中國電子商會“十佳市政公共事業(yè)服務(wù)熱線”。2020年榮獲中國信息協(xié)會“2020年度卓越服務(wù)獎”。

中心現(xiàn)有各類人員3498人，本部設(shè)在天津，設(shè)置7個職能部門和3個業(yè)務(wù)部門，下轄4個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心（天津、南京）。

近年來，中心先后建立了人工智能實驗室、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作室等創(chuàng)新平臺，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。全體員工正以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘安排

中心2021年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進行。第二批招聘具體安排如下：

（一）填報志愿

1.填寫個人簡歷。應(yīng)聘畢業(yè)生應(yīng)通過招聘平臺填寫個人信息，及時上傳“學信網(wǎng)”學籍驗證報告等附件，確保信息真實、完整、有效。應(yīng)聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應(yīng)與學籍驗證報告一致。相關(guān)信息提交后不能更改，請應(yīng)聘畢業(yè)生仔細檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導致不能通過后續(xù)招聘流程，責任由應(yīng)聘考生自行承擔。

2.填報應(yīng)聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應(yīng)聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿，第二批報名起止日期為2021年3月16日-4月2日。應(yīng)聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應(yīng)聘單位的申請。注意：應(yīng)聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

（二）組織筆試

1.中心應(yīng)聘人員全部參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點為天津市，筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

2.應(yīng)聘人員參加由國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一組織的筆試，筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內(nèi)容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內(nèi)容。應(yīng)聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過手機短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應(yīng)用、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點、考務(wù)安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢筆試成績

筆試結(jié)束后3個工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個人中心”，查詢本人筆試成績。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過手機短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應(yīng)用、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

（五）公示擬錄用名單

國家電網(wǎng)有限公司核準錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和需求信息

（一）報名條件

1.2021年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2021年6月30日。如畢業(yè)生在校期間應(yīng)征入伍，退役后回校學習正常畢業(yè)，年齡要求可放寬服役年限數(shù)。

3.英語一般應(yīng)具備國家六級水平，對于其它語種應(yīng)達到相應(yīng)資格水平。

4.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構(gòu)或醫(yī)院體檢合格。

6.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求信息

注：招聘人數(shù)約8人，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級單位核定情況做相應(yīng)調(diào)整。工作地為天津、南京，根據(jù)單位用人需求及應(yīng)聘考生情況統(tǒng)一進行分配，工作單位可能進行調(diào)整。

四、報名方式

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發(fā)布、應(yīng)聘者報名的唯一渠道。

網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關(guān)要求

（一）應(yīng)聘者有下列情形之一的，取消應(yīng)聘資格

1.偽造、涂改英語等級考試成績報告單、計算機等級證書、學歷學位及相關(guān)資格證書、獲獎證書的；

2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學專業(yè)名稱、學籍驗證報告信息，虛報在校成績、高考錄取批次的；

3.在應(yīng)聘考試過程中作弊的；

4.應(yīng)予取消資格的其他情形。

（二）注意事項

1.凡第一志愿選擇我中心者，同等條件下優(yōu)先錄用；應(yīng)聘者為退役軍人，同等條件下優(yōu)先錄用。

2.國內(nèi)畢業(yè)生要求2021年6月30日前取得畢業(yè)證、學位證，并在中國高等教育學歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業(yè)生要求碩士研究生及以上學歷、學位且必須于2021年8月31日前取得國家教育部留學服務(wù)中心國外學歷學位認證書。

3.應(yīng)聘者筆試身份驗證時，須攜帶身份證、學校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書、計算機和外語等技能證書原件及復印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學歷、學位證書原件。

4.我中心在招聘過程中不收取任何報名費、手續(xù)費、中介費、培訓費等費用，對冒充我中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網(wǎng)站、個人和其他組織，我中心保留追究其法律責任的權(quán)利。

5.聯(lián)系方式

咨詢電話：國網(wǎng)客服中心人力資源部   022-59013738

通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號 郵編：300309

本招聘公告最終解釋權(quán)屬國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

2021年3月16日