根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）2024年第一批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

一、單位簡(jiǎn)介

國(guó)網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國(guó)家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營(yíng)銷決策支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)工作，負(fù)責(zé)95598電話服務(wù)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)支撐、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等4類業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。95598熱線7×24小時(shí)提供故障報(bào)修等6類服務(wù)，服務(wù)26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋國(guó)土面積的88%，服務(wù)人口超過(guò)11億，同時(shí)還拓展承接了國(guó)網(wǎng)數(shù)科、車(chē)網(wǎng)技術(shù)、英大財(cái)險(xiǎn)、北京電力交易中心等“四翼”客戶服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)提供交費(fèi)、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，目前注冊(cè)用戶數(shù)超3億，月活躍用戶數(shù)超7030萬(wàn)，交費(fèi)金額突破“千億”大關(guān)，是目前國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。營(yíng)銷支撐業(yè)務(wù)目前承接負(fù)荷管理、營(yíng)銷2.0、營(yíng)銷稽查、電力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、電費(fèi)及代理購(gòu)電、供電服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)、售電市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、用電安全管理等8類業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)圍繞提升營(yíng)銷服務(wù)水平，聚焦總部、省公司、中心、政府四個(gè)服務(wù)方向，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩個(gè)基礎(chǔ)支撐，累計(jì)發(fā)布大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品20余款。

中心成立以來(lái)，與新時(shí)代同步發(fā)展、同步成長(zhǎng)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)融入國(guó)網(wǎng)公司“一體四翼”發(fā)展布局，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國(guó)際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)CC-CMM標(biāo)桿級(jí)認(rèn)證的全國(guó)性客服中心。在2018年中消協(xié)對(duì)全國(guó)47個(gè)重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)熱線開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)查，國(guó)家電網(wǎng)95598熱線總體評(píng)價(jià)排名第一，樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎(jiǎng)、中國(guó)最佳公共服務(wù)熱線等榮譽(yù)，在國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。

作為數(shù)字化、平臺(tái)型企業(yè)，中心目前擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。中心深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，攻關(guān)語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運(yùn)營(yíng)為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應(yīng)用，以網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP防護(hù)為主陣地，提升動(dòng)態(tài)感知、智能分析、自動(dòng)阻斷等能力。拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，深化實(shí)時(shí)流、實(shí)時(shí)標(biāo)簽、客戶畫(huà)像等技術(shù)應(yīng)用，打造電力指數(shù)產(chǎn)品，構(gòu)建形成電力看社會(huì)、看企業(yè)、看民生等系列電力指數(shù)體系；建設(shè)大數(shù)據(jù)共享超市等產(chǎn)品，對(duì)內(nèi)賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對(duì)外服務(wù)社會(huì)治理及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力精準(zhǔn)決策。

中心現(xiàn)有各類員工3000余人，本部設(shè)在天津，下轄7個(gè)二級(jí)單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心（天津、南京）、營(yíng)銷業(yè)務(wù)支持中心（電力負(fù)荷管理支持中心）（天津）、營(yíng)銷數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

中心全體員工在國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略引領(lǐng)下，正以努力奮進(jìn)、只爭(zhēng)朝夕的姿態(tài)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷全業(yè)務(wù)支撐者、營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行者，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展，加快建設(shè)國(guó)際領(lǐng)先的現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，攜手共進(jìn)、共創(chuàng)輝煌！

二、招聘安排

中心2024年高校畢業(yè)生招聘采用公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第一批招聘具體安排如下：

（一）填報(bào)志愿

1.填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。應(yīng)聘畢業(yè)生應(yīng)通過(guò)招聘平臺(tái)填寫(xiě)個(gè)人信息，及時(shí)上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告等附件，確保信息真實(shí)、完整、有效。應(yīng)聘畢業(yè)生填寫(xiě)的院校、專業(yè)等信息應(yīng)與學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告一致，請(qǐng)應(yīng)聘畢業(yè)生仔細(xì)檢查后再提交。若因信息填寫(xiě)有誤、缺失導(dǎo)致不能通過(guò)后續(xù)招聘流程，責(zé)任由應(yīng)聘考生自行承擔(dān)。

2.填報(bào)應(yīng)聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應(yīng)聘畢業(yè)生可在招聘平臺(tái)填報(bào)志愿，第一批報(bào)名截止日期為2023年11月20日。應(yīng)聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個(gè)人中心”的“我的工作申請(qǐng)”欄目提交撤銷應(yīng)聘單位的申請(qǐng)。注意：應(yīng)聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請(qǐng)后，將不能再次填報(bào)本單位就業(yè)志愿。

（二）組織筆試

1.應(yīng)聘人員參加國(guó)家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點(diǎn)暫定為天津市，筆試時(shí)間通過(guò)招聘平臺(tái)公告另行通知。

2.筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識(shí)。綜合能力主要包括言語(yǔ)理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國(guó)電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識(shí)）等內(nèi)容。專業(yè)知識(shí)主要包括專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)等內(nèi)容。應(yīng)聘考生可在國(guó)家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)查看各專業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過(guò)手機(jī)短信、招聘平臺(tái)站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點(diǎn)、考務(wù)安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢筆試成績(jī)

筆試結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績(jī)，考生可登錄招聘平臺(tái)“個(gè)人中心”，查詢本人筆試成績(jī)。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過(guò)手機(jī)短信、招聘平臺(tái)站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

（五）公示擬錄用名單

國(guó)家電網(wǎng)有限公司核準(zhǔn)錄用人選名單后，中心在招聘平臺(tái)公示擬錄用名單。

三、報(bào)名條件和專業(yè)需求信息

（一）報(bào)名基本條件

1.2024年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過(guò)28周歲，博士研究生年齡一般不超過(guò)33周歲，年齡計(jì)算截止時(shí)間為2024年6月30日。

3.英語(yǔ)一般應(yīng)具備國(guó)家六級(jí)水平，對(duì)于其它語(yǔ)種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平。

4.遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認(rèn)同國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠(chéng)信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)。

6.心理健康，無(wú)精神疾病。

7.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專業(yè)需求信息

注：招聘人數(shù)約19人，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級(jí)單位核定情況做相應(yīng)調(diào)整。電工類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)招聘人數(shù)含提前批校園招聘人數(shù)。工作地主要為天津，根據(jù)單位用人需求及應(yīng)聘考生情況統(tǒng)一進(jìn)行分配，工作單位可能進(jìn)行調(diào)整。

四、報(bào)名方式

國(guó)家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺(tái)是中心招聘信息發(fā)布的主要渠道、應(yīng)聘者報(bào)名的唯一渠道。

網(wǎng)址：https://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關(guān)要求

（一）應(yīng)聘者有下列情形之一的，取消應(yīng)聘資格

1.偽造、涂改英語(yǔ)等級(jí)考試成績(jī)報(bào)告單、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)、學(xué)歷學(xué)位及相關(guān)資格證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)的；

2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)名稱、學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告信息，虛報(bào)在校成績(jī)、高考錄取批次的；

3.在應(yīng)聘考試過(guò)程中作弊的；

4.應(yīng)予取消資格的其他情形。

（二）注意事項(xiàng)

1.國(guó)內(nèi)畢業(yè)生要求2024年7月31日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證，并在中國(guó)高等教育學(xué)歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國(guó)外畢業(yè)生要求于2023年7月1日-2024年6月30日間取得學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)，并2024年8月31日前取得國(guó)家教育部留學(xué)服務(wù)中心國(guó)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書(shū)。

2.應(yīng)聘者筆試身份驗(yàn)證時(shí)，須攜帶身份證、學(xué)校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書(shū)、外語(yǔ)等技能證書(shū)原件及復(fù)印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)原件。

3.中心對(duì)于電工類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)視提前批校園招聘擬錄用人員情況決定是否開(kāi)展筆試、面試工作。

4.中心在招聘過(guò)程中不收取任何報(bào)名費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，對(duì)冒充中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，中心保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

5.聯(lián)系方式

咨詢電話：國(guó)網(wǎng)客服中心人力資源部  

022-59013738

022-59013037

咨詢時(shí)間：工作日9:00-17:00

聯(lián)絡(luò)郵箱：gwkfxzp@163.com

通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號(hào) 郵編：300309

本招聘公告最終解釋權(quán)屬國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

2023年11月3日  

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