根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱“國網(wǎng)客服中心”）2023年第一批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

　　一、單位簡介

　　國網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查與評價(jià)，主要負(fù)責(zé)95598電話及智能互動(dòng)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶服務(wù)（網(wǎng)上國網(wǎng)APP注冊用戶數(shù)超2.57億，已成為能源類央企中用戶體量最大、活躍度最高、最具社會影響力的線上服務(wù)平臺），先后承接了國網(wǎng)電商、電動(dòng)汽車、英大財(cái)險(xiǎn)、北京電力交易中心等客戶服務(wù)項(xiàng)目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)。中心服務(wù)地域跨度26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋國土面積88%，服務(wù)人口超過11億人、服務(wù)客戶達(dá)5.7億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。

　　中心成立十年，與新時(shí)代同步發(fā)展、同步成長，始終堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實(shí)國網(wǎng)公司“一體四翼”的總體布局，堅(jiān)持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國內(nèi)第一家通過CC-CMM標(biāo)桿級認(rèn)證的全國性客服中心。在2018年中消協(xié)對全國47個(gè)重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)熱線開展體驗(yàn)式調(diào)查，國家電網(wǎng)95598熱線總體評價(jià)排名第一，樹立了良好的服務(wù)口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎(jiǎng)、中國最佳公共服務(wù)熱線等榮譽(yù)，在國內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發(fā)展中，正逐步成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、國網(wǎng)公司營銷全業(yè)務(wù)支撐者、營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行者，為建成國際領(lǐng)先的現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心不斷前行。

　　中心現(xiàn)有各類員工3000余人，本部設(shè)在天津，下轄4個(gè)二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運(yùn)維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心（天津、南京）。

　　中心擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用基地,為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。中心深化人工智能技術(shù)應(yīng)用，攻關(guān)語義理解、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運(yùn)營為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應(yīng)用，以網(wǎng)上國網(wǎng)APP防護(hù)為主陣地，提升動(dòng)態(tài)感知、智能分析、自動(dòng)阻斷等能力。拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，深化實(shí)時(shí)流、實(shí)時(shí)標(biāo)簽、客戶畫像等技術(shù)應(yīng)用，打造電力指數(shù)產(chǎn)品，構(gòu)建形成電力看社會、看企業(yè)、看民生等系列電力指數(shù)體系；建設(shè)大數(shù)據(jù)共享超市等產(chǎn)品，對內(nèi)賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對外服務(wù)社會治理及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力精準(zhǔn)決策。

　　中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

　　二、招聘安排

　　中心2023年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第一批招聘具體安排如下：

　　（一）填報(bào)志愿

　　1.填寫個(gè)人簡歷。應(yīng)聘畢業(yè)生應(yīng)通過招聘平臺填寫個(gè)人信息，及時(shí)上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告等附件，確保信息真實(shí)、完整、有效。應(yīng)聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應(yīng)與學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告一致。相關(guān)信息提交后不能更改，請應(yīng)聘畢業(yè)生仔細(xì)檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導(dǎo)致不能通過后續(xù)招聘流程，責(zé)任由應(yīng)聘考生自行承擔(dān)。

　　2.填報(bào)應(yīng)聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應(yīng)聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報(bào)志愿，第一批報(bào)名截止日期為2022年11月25日。應(yīng)聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個(gè)人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應(yīng)聘單位的申請。注意：應(yīng)聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報(bào)本單位就業(yè)志愿。

　　（二）組織筆試

　　1.中心應(yīng)聘人員全部參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點(diǎn)暫定為天津市，筆試時(shí)間通過招聘平臺公告另行通知。

　　2.應(yīng)聘人員參加由國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一組織的筆試，筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內(nèi)容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內(nèi)容。應(yīng)聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專業(yè)考試大綱。

　　3.筆試前1-2周，中心通過手機(jī)短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點(diǎn)、考務(wù)安排，未入圍的不再另行通知。

　　（三）查詢筆試成績

　　筆試結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個(gè)人中心”，查詢本人筆試成績。

　　（四）組織招聘面試

　　招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過手機(jī)短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動(dòng)應(yīng)用、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

　　（五）公示擬錄用名單

　　國家電網(wǎng)有限公司核準(zhǔn)錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

　　三、報(bào)名條件和專業(yè)需求信息

　　（一）報(bào)名基本條件

　　1.2023年應(yīng)屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

　　2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計(jì)算截止時(shí)間為2023年6月30日。

　　3.英語一般應(yīng)具備國家六級水平，對于其它語種應(yīng)達(dá)到相應(yīng)資格水平。

　　4.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認(rèn)同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。

　　5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.心理健康，無精神疾病。

　　7.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

　　（二）專業(yè)需求信息

　　注：招聘人數(shù)約3人，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級單位核定情況做相應(yīng)調(diào)整。工作地主要為天津，根據(jù)單位用人需求及應(yīng)聘考生情況統(tǒng)一進(jìn)行分配，工作單位可能進(jìn)行調(diào)整。

　　四、報(bào)名方式

　　國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發(fā)布的主要渠道、應(yīng)聘者報(bào)名的唯一渠道。

　　網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

　　五、有關(guān)要求

　　（一）應(yīng)聘者有下列情形之一的，取消應(yīng)聘資格

　　1.偽造、涂改英語等級考試成績報(bào)告單、計(jì)算機(jī)等級證書、學(xué)歷學(xué)位及相關(guān)資格證書、獲獎(jiǎng)證書的；

　　2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)名稱、學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告信息，虛報(bào)在校成績、高考錄取批次的；

　　3.在應(yīng)聘考試過程中作弊的；

　　4.應(yīng)予取消資格的其他情形。

　　（二）注意事項(xiàng)

　　1.國內(nèi)畢業(yè)生要求2023年6月30日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證，并在中國高等教育學(xué)歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業(yè)生要求于2022年7月1日-2023年6月30日間取得學(xué)歷、學(xué)位證書，并2023年8月31日前取得國家教育部留學(xué)服務(wù)中心國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書。

　　2.應(yīng)聘者筆試身份驗(yàn)證時(shí)，須攜帶身份證、學(xué)校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書、外語等技能證書原件及復(fù)印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學(xué)歷、學(xué)位證書原件。

　　3.中心在簡歷篩選階段參考考生志愿情況，視考生報(bào)名情況、校園招聘情況決定是否開展筆試、面試工作。

　　4.我中心在招聘過程中不收取任何報(bào)名費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，對冒充我中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，我中心保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　5.聯(lián)系方式

　　咨詢電話：國網(wǎng)客服中心人力資源部 022-59013738

　　通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號 郵編：300309

　　本招聘公告最終解釋權(quán)屬國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

　　國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心

　　2022年11月10日

2023國家電網(wǎng)第一批

招聘公告解讀峰會直播公開課

主講：葛瑞安

思格教育專業(yè)顧問

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