根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心（以下簡稱“國網(wǎng)客服中心”）2023年第一批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現(xiàn)將相關(guān)安排公示如下：

　　一、單位簡介

　　國網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務業(yè)務執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機構(gòu)，承擔各省95598服務工作的監(jiān)督、檢查與評價，主要負責95598電話及智能互動網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶服務（網(wǎng)上國網(wǎng)APP注冊用戶數(shù)超2.57億，已成為能源類央企中用戶體量最大、活躍度最高、最具社會影響力的線上服務平臺），先后承接了國網(wǎng)電商、電動汽車、英大財險、北京電力交易中心等客戶服務項目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數(shù)據(jù)等新業(yè)務。中心服務地域跨度26個省（自治區(qū)、直轄市），覆蓋國土面積88%，服務人口超過11億人、服務客戶達5.7億戶，是國內(nèi)規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。

　　中心成立十年，與新時代同步發(fā)展、同步成長，始終堅決貫徹習近平總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實國網(wǎng)公司“一體四翼”的總體布局，堅持“你用電、我用心”的服務理念，關(guān)鍵服務指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國內(nèi)第一家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心。在2018年中消協(xié)對全國47個重點企業(yè)服務熱線開展體驗式調(diào)查，國家電網(wǎng)95598熱線總體評價排名第一，樹立了良好的服務口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務熱線等榮譽，在國內(nèi)客戶服務行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發(fā)展中，正逐步成為優(yōu)質(zhì)服務提供者、國網(wǎng)公司營銷全業(yè)務支撐者、營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行者，為建成國際領(lǐng)先的現(xiàn)代化客戶服務中心不斷前行。

　　中心現(xiàn)有各類員工3000余人，本部設(shè)在天津，下轄4個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心（天津、南京）。

　　中心擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新應用基地,為業(yè)務發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。中心深化人工智能技術(shù)應用，攻關(guān)語義理解、知識圖譜、機器學習等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運營為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應用，以網(wǎng)上國網(wǎng)APP防護為主陣地，提升動態(tài)感知、智能分析、自動阻斷等能力。拓展大數(shù)據(jù)技術(shù)應用，深化實時流、實時標簽、客戶畫像等技術(shù)應用，打造電力指數(shù)產(chǎn)品，構(gòu)建形成電力看社會、看企業(yè)、看民生等系列電力指數(shù)體系；建設(shè)大數(shù)據(jù)共享超市等產(chǎn)品，對內(nèi)賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對外服務社會治理及能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力精準決策。

　　中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設(shè)國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌！

　　二、招聘安排

　　中心2023年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進行。第一批招聘具體安排如下：

　　（一）填報志愿

　　1.填寫個人簡歷。應聘畢業(yè)生應通過招聘平臺填寫個人信息，及時上傳“學信網(wǎng)”學籍驗證報告等附件，確保信息真實、完整、有效。應聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應與學籍驗證報告一致。相關(guān)信息提交后不能更改，請應聘畢業(yè)生仔細檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導致不能通過后續(xù)招聘流程，責任由應聘考生自行承擔。

　　2.填報應聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿，第一批報名截止日期為2022年11月25日。應聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應聘單位的申請。注意：應聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

　　（二）組織筆試

　　1.中心應聘人員全部參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點暫定為天津市，筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

　　2.應聘人員參加由國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一組織的筆試，筆試內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數(shù)理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內(nèi)容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內(nèi)容。應聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專業(yè)考試大綱。

　　3.筆試前1-2周，中心通過手機短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應用、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點、考務安排，未入圍的不再另行通知。

　　（三）查詢筆試成績

　　筆試結(jié)束后3個工作日內(nèi)發(fā)布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個人中心”，查詢本人筆試成績。

　　（四）組織招聘面試

　　招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過手機短信、招聘平臺站內(nèi)消息、移動應用、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

　　（五）公示擬錄用名單

　　國家電網(wǎng)有限公司核準錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

　　三、報名條件和專業(yè)需求信息

　　（一）報名基本條件

　　1.2023年應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

　　2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2023年6月30日。

　　3.英語一般應具備國家六級水平，對于其它語種應達到相應資格水平。

　　4.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

　　5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構(gòu)或醫(yī)院體檢合格，體檢標準參照國家公務員標準。

　　6.心理健康，無精神疾病。

　　7.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

　　（二）專業(yè)需求信息

　　注：招聘人數(shù)約3人，最終招聘數(shù)量將根據(jù)上級單位核定情況做相應調(diào)整。工作地主要為天津，根據(jù)單位用人需求及應聘考生情況統(tǒng)一進行分配，工作單位可能進行調(diào)整。

　　四、報名方式

　　國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發(fā)布的主要渠道、應聘者報名的唯一渠道。

　　網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

　　五、有關(guān)要求

　　（一）應聘者有下列情形之一的，取消應聘資格

　　1.偽造、涂改英語等級考試成績報告單、計算機等級證書、學歷學位及相關(guān)資格證書、獲獎證書的；

　　2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學專業(yè)名稱、學籍驗證報告信息，虛報在校成績、高考錄取批次的；

　　3.在應聘考試過程中作弊的；

　　4.應予取消資格的其他情形。

　　（二）注意事項

　　1.國內(nèi)畢業(yè)生要求2023年6月30日前取得畢業(yè)證、學位證，并在中國高等教育學歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業(yè)生要求于2022年7月1日-2023年6月30日間取得學歷、學位證書，并2023年8月31日前取得國家教育部留學服務中心國外學歷學位認證書。

　　2.應聘者筆試身份驗證時，須攜帶身份證、學校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書、外語等技能證書原件及復印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學歷、學位證書原件。

　　3.中心在簡歷篩選階段參考考生志愿情況，視考生報名情況、校園招聘情況決定是否開展筆試、面試工作。

　　4.我中心在招聘過程中不收取任何報名費、手續(xù)費、中介費、培訓費等費用，對冒充我中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動的網(wǎng)站、個人和其他組織，我中心保留追究其法律責任的權(quán)利。

　　5.聯(lián)系方式

　　咨詢電話：國網(wǎng)客服中心人力資源部 022-59013738

　　通訊地址：天津市東麗區(qū)東麗湖麗湖環(huán)路21號 郵編：300309

　　本招聘公告最終解釋權(quán)屬國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心

　　國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心

　　2022年11月10日

2023國家電網(wǎng)第一批

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主講：葛瑞安

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